FAQs

Frakt & leverans

Hur lång är leveranstiden?

Din beställning skickas så snart den är färdigbehandlad. Normal leveranstid är vanligtvis några vardagar, men den kan variera beroende på destination och aktuella omständigheter.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi erbjuder leverans till flera länder. Tillgängliga leveransalternativ och eventuell kostnad visas i samband med att du genomför ditt köp.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du information om leveransen och eventuell spårning. Använd spårningsinformationen för att följa paketets väg till dig.

Returer och återbetalningar

Hur gör jag en retur?

Om du vill returnera en produkt behöver du följa våra aktuella returvillkor och kontakta oss enligt instruktionerna för returer. Produkten ska returneras i det skick som krävs enligt våra returvillkor.

Hur fungerar återbetalningen?

När din retur har mottagits och godkänts behandlar vi återbetalningen. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto kan bero på vilken betalningsmetod du använde.

Kan jag byta en produkt?

Om du vill byta en produkt behöver du kontakta oss och följa våra aktuella villkor för byten. Vi hjälper dig vidare beroende på produktens tillgänglighet och returvillkoren.

Vad händer om produkterna är trasiga när jag får dem?

Om en produkt har skadats under leveransen, kontakta oss så snart som möjligt och skicka tydliga bilder på produkten och skadan. Därefter hjälper vi dig att hitta en lämplig lösning.

Produktvård och smycketips

Varför har mina smycken blivit missfärgade?

Smycken kan påverkas av bland annat vatten, parfym, hudprodukter och andra kemikalier. För att bevara smyckenas finish rekommenderar vi att du undviker kontakt med sådana ämnen.

Hur tar jag hand om mina smycken?

Förvara dina smycken torrt och gärna i originalförpackningen eller i en mjuk påse. Förvara smycken separat för att minska risken för repor och undvik kontakt med vatten, parfym och andra kemikalier.

Hur rengör jag mina smycken?

Använd en mjuk trasa för att försiktigt rengöra och polera smycket. Undvik starka rengöringsmedel och kemikalier som kan påverka material, kristaller eller stenar.

Vad gör jag om mitt smycke går sönder?

Kontakta oss och beskriv vad som har hänt. Skicka gärna bilder på produkten så att vi kan bedöma situationen och hjälpa dig vidare.